Alice-Chat – der

managed Live-Chat

für Ihre Webseite

 

Wir geben Ihrer Online-Marke eine Stimme und bauen wertvolle Beziehungen zu Ihren Kunden auf.

Mit Alice-Chat steigern Sie Ihren Umsatz, die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihre Effizienz im Vertrieb und Service.

 

Warum Alice Live-Chat?

Im Internet informieren sich Kunden unsichtbar und Unternehmen wissen weder, wer Ihre Besucher sind, noch wonach sie suchen. Lassen Sie sich den goldenen Fisch nicht entgehen!

Alice-Chat ermöglicht Ihnen die direkte Ansprache Ihrer virtuellen Besucher, wodurch diese viel eher zu Neukunden werden, anstatt Ihre Webseite zu verlassen, weil Sie nicht beraten wurden.

Kontaktformulare fragen häufig nach persönlichen Daten, wodurch Kunden abgeschreckt werden. Chat ist anonym und stellt Informationen zur Verfügung, ohne daß man seine Telefonnummer angeben muß.

Emails fehlt der effiziente Dialog mit Kundenberatern. Antworten dauern oft Tage und es kann viel zu lange dauern, bis eine Frage endgültig beantwortet ist. Bis dahin haben ihre Kunden längst woanders gekauft.

Telefonservice frustriert häufig durch lange Auswahlmenüs und Warteschleifen, bevor man endlich mit einem Mitarbeiter verbunden wird. Telefonate aus dem Ausland sind teuer.

Deutscher Service

Zuverlässigkeit für Ihren Erfolg

Alice-Chat ist eine Marke von Distance-Assistance, einem Europäischen Unternehmen mit deutschem Management. Ihr Alice-Chat Agent schreibt Deutsch, benutzt keine Übersetzungssoftware, arbeitet in Ihrer Zeitzone und versteht Ihre Kunden kulturell.

Ihre Sicherheit – unser oberstes Gebot

Unsere Chatcenter befinden sich in der EU. Wir sind 100% DSGVO- und BDSG-konform. Unser Datencenter ist ISO 27001 zertifiziert und unsere Chatsoftware erfüllt HIPAA und PCI/DSS Standards.

Distance-Assistance ist ein Mitglied im Bundesverband Deutscher Startups, ein Verband von fast 1.000 jungen Unternehmen, der Startup-Ökosysteme fördert.

Ihre Vorteile

Mehr Kundenkontakte

als durch
Kontaktformulare

Alice-Chat bringt Ihnen Neukunden, die Sie nur durch unsere proaktive Ansprache für Sich gewinnen können.

Mehr Umsatz

10% – 15%
Umsatzsteigerung

Durch Live-Chat angesprochene Besucher kaufen mehr. Wir räumen letzte Zweifel aus und machen auf Angebote aufmerksam.

Bieten Sie Ihren Kunden den Kommunikationskanal ihrer Wahl.

Kunden bevorzugen Live-Chat auf Webseiten. Pro-aktiver Chat erreicht Kundenzufriedenheit von über 90% und steigert das Vertrauen in Ihr Unternehmen.

Agile Anpassung

Chataufkommen sind sehr unregelmäßig und das Abfangen von Belastungsspitzen mit zusätzlichen Angestellten macht keinen Sinn, da es zu teuer wäre. Ihr Alice-Chat Team wird dynamisch erweitert, um Ihren Kunden immer schnell zur Verfügung zu stehen.

Chat ist effizienter als Telefonberatung.

Effizient und günstig
Im Kundenservice ist Chat nicht nur schneller als Telefon oder eMail, sondern auch wesentlich günstiger.

Kein Vertrag

  • keine Verpflichtungen
  • keine Onboarding-Gebühren
Professionalität
Profitieren Sie durch automatisierte Prozesse, erfahrene Mitarbeiter und neueste Chattechnologie, erweiterbar durch viele Integrationsmöglichkeiten wie zum Beispiel in Ihr CRM.

Alice-Chat Services

Einrichten Ihres Chatangebotes

Einrichten des Chat-Fensters und der Routingregeln. Erfassung Ihrer Wissensdatenbank und Einweisung unserer Chatagenten.

Wichtig!

Über Kundenanfragen informieren wir Sie sofort. Steigern Sie Ihren Umsatz durch prompte Rückmeldung beim Kunden.

Besucherprofile

Lernen Sie Ihre Besucher besser kennen. Wir erstellen Profile Ihrer Webseitenbesucher nach Ihren Vorgaben.

Qualitätskontrolle

Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Besucher anhand der Bewertungen Ihres Chatdienstes.

Chat-Protokolle

Monatliche Zusendung aller von uns geführten Chatprotokollen für tiefere Einblicke in Ihre Kundenkommunikation.

Optimiert für Tablet und Smartphone

Ihr Chatservice funktioniert auf jedem Endgerät.

Zusätzliche Optionen

24/7

Alice-Chat steht den Besuchern Ihrer Webpage immer zur Verfügung. Buchen Sie unser 24/7 Paket.

Werbung

Zeigen Sie Ihre aktuellen Top-Angebote gleich zu Beginn des Chats, ohne Ihre Webseite anpassen zu müssen.

CRM Integration

Auf Wunsch integrieren wir
Alice-Chat mit dem CRM System Ihrer Wahl.

Social Media

Wir antworten Ihren Followern auch auf Facebook, Twitter und weiteren Social-Media Kanälen.

Chat Assist

Kürzere Reaktionszeiten und genaueste Antworten.

Co-Browsing

Optimaler Service durch direkte Hilfestellung bei komplexen Beratungen.

So bekommen Sie „Ihre“ Alice

Das werden wir für Sie tun:

  • 1. Aufsetzen Ihres Chats

    Erstellung der Wissensdatenbank und Eskalationsprozedur, angepaßt an Ihr Geschäft.

  • 2. Feedback & Abnahme

    Fein-Tuning Ihres Chatdienstes und finale Abnahme durch Sie.

  • 3. Training & Tests

    Unsere Chatagenten werden gemäß Ihren Anforderungen trainiert.

  • 4. Los geht’s!

    Steigern Sie Ihren Geschäftserfolg!

Eröffnen Sie sich für nur 99€ monatlich einen neuen Vertriebskanal und Ihren Kunden die effizienteste Kommunikation des Internets.

Für 0.14€ pro Stunde!

Alice-Chat ab

99€ monatlich!*

Mo-Fr, 8 – 17h (9 Std.)

25 Chats enthalten

Reporting

Chat-Fenster mit Ihren Routingregeln

Alice-Chat Pakete

50 Chats: 179€

150 Chats: 499€

300 Chats: 899€

Ihre Vorteile

Keine Verträge oder
Setup Gebühren

Wissensdatenbank

24/7 und
CRM Integration
als Optionen

*Um Sie für dieses Angebot zu begeistern, verdoppeln wir die Anzahl der Chats bei der Erstbestellung.

Was bekommen Sie für 99€?

Alice-Chat kümmert sich 24 Stunden um die Besucher Ihrer Webseite!

Während des Tages werden Ihre Webseitenbesucher durch Ihre Alice-Chat Agenten persönlich betreut. Außerhalb der Arbeitszeit übernimmt Ihr Chatbot, um Anfragen entgegenzunehmen. Sie können Ihren persönlichen Service auch erweitern.

Informieren Sie Sich über unsere Feierabend- und Wochenendangebote.

Antworten auf Ihre Fragen

Bin ich an einen langfristigen Vertrag gebunden?

Nein, weil Sie gar keinen Vertrag abschließen. Nach der Anmeldung zahlen Sie einfach für die ersten drei Monate und kaufen danach Ihren gewünschten Service für jeweils drei Monate hinzu. Chatpakete können Sie jederzeit nach Bedarf hinzukaufen. Die eingekauften Chatpakete haben kein Verfallsdatum. Zahlungen sind per Überweisung, Lastschrifteinzug oder Kreditkarte möglich.

Wie lernen Sie mein Unternehmen kennen?

Je mehr wir über Ihr Unternehmen wissen, desto sinnvoller wird Alice-Chat für Ihre Besucher. Daher erstellen wir mit Ihnen eine Wissensdatenbank über Ihr Unternehmen, um möglichst viele Fragen beantworten zu können. In Ihrem Alice-Chat Standardpaket sind 20 Fragen mit Antworten enthalten. Änderungen an dieser Wissensdatenbank können sie uns jederzeit per Email schicken.

Wie werden Chats an die richtige Stelle in meinem Unternehmen weitergeleitet?

Wir werden gemeinsam sogenannte „Tags“ definieren, mit denen wir Ihren Abteilungen oder Mitarbeitern Chats zuordnen können. Eingehende Chats werden dann mit diesen Tags markiert und im Falle einer Eskalierung an die entsprechende Person in Ihrem Unternehmen weitergeleitet.

Was sind proaktive Chats?

Im Standardmodus sprechen wir die Besucher Ihrer Webseite nicht aktiv an; lediglich das Chatsymbol ist sichtbar und kann von Ihrem Besucher aktiviert werden.

Sie können uns jedoch beauftragen, Ihre Besucher proaktiv anzusprechen, um zum Beispiel Hilfe oder Informationen anzubieten. Wir legen dann gemeinsam fest, wann und wie wir Ihre Besucher ansprechen sollen, zum Beispiel gemäß der Verweildauer, wenn sich Besucher auf einer bestimmten Seite befinden oder ein Kunde mit dem Abschluß einer Bestellung zögert.

Proaktive Ansprache Ihrer Besucher erhöht die Anzahl der geführten Chats. Durchschnittlich nehmen 2% aller Webseitenbesucher die Möglichkeit eines Chats wahr. Werden Ihre Besucher proaktiv angesprochen, erhöht sich dieser Prozentsatz auf circa 5%. Dadurch steigen zwar Ihre Kosten, auf der anderen Seite können Sie aber die Anzahl Ihrer Leads verdoppeln oder verdreifachen.

Ihre Kosten behalten Sie jedoch ohnehin immer unter Kontrolle, da wir nicht mehr Chats führen, als Sie vorab gekauft haben. Man kann unser Gebührenmodell mit Google AdWords vergleichen.

Was passiert außerhalb der Arbeitszeit?

Außerhalb der von Ihnen festgelegten Bereitschaft von Alice-Chat auf Ihrer Webseite können wir das Chatfenster von Ihrer Website entweder entfernen, oder in ein Anfrageformular für die Besucher Ihrer Webseite umwandeln. Falls Sie erweiterten Service brauchen, sprechen Sie uns auf unsere Abend-, Wochenend- und 24/7-Angebote an.

Wird mir jeder Chat in Rechnung gestellt, auch wenn es sich um Spam handelt?

Nein. Wir berechnen nur Chats, an denen ein Besucher auch tatsächlich teilnimmt. Dies bedeutet, daß mindestens vier Gesprächswege innerhalb eines Chats vorhanden sein müssen. Wenn es sich um Spam handelt, wird er als solcher markiert und nicht berechnet.

Meine Webseite hat nicht viele Besucher. Sollte ich mich trotzdem mit Live-Chat beschäftigen?

Auch ein einzelner Kunde kann einen entscheidenden Unterschied machen, wenn es der richtige ist. Versuchen Sie, diesen Kunden mit Live-Chat zu gewinnen! Alice-Chat macht es Ihnen leicht, weil es sich fast ohne Aufwand installieren läßt. Und Sie können jederzeit aufhören ohne einen Vertrag auflösen zu müssen.

Wie richte ich Alice-Chat auf meiner Website ein?

Ihr Alice-Chat Kundenberater wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und mit Ihnen besprechen, wie Alice-Chat auf Ihrer Webseite aussehen und eingesetzt werden soll. Nachdem wir das Design Ihres Chat-Fensters erstellt und den Service definiert haben, kann Alice-Chat auf Ihrer Webseite installiert werden. Dazu müssen einige Zeilen HTML-Code zu Ihrer Webseite hinzugefügt werden. Sie können den Code entweder selbst einfügen oder uns damit beauftragen. Danach wird jeder Chat automatisch von einem Alice-Chat Agenten beantwortet.

Welche Mitteilungen werden mir zugesandt?

Wir werden Anfragen anhand der Wissensdatenbank beantworten. Bei ungelösten, wichtigen Anfragen senden wir Ihnen das vollständige Chat-Protokoll mit den Kontaktdaten zur Rücksprache mit dem Besucher Ihrer Webseite zu.

Sollte sich während eines Chats ein Handlungsbedarf ergeben, zum Beispiel weil ein Kunde schnell zurückgerufen werden möchte, dann schicken wir Ihnen diese Information und den Chatverlauf binnen zwei Stunden an eine von Ihnen festgelegte Emailadresse.

Was kann ich an meinem Chatauftritt anpassen?

Bei der Einrichtung von Alice-Chat gestalten wir Ihr Chat-Fenster nach Ihren Wünschen. Sie können auch Ihr Firmenlogo hinzufügen und später jederzeit Änderungen vornehmen lassen. Ihr Alice-Chat Kundenberater wird Sie über die Möglichkeiten informieren.

Führt Alice Protokoll über meine vergangenen Chats?

Ja – wir stellen Ihnen alle Chatverläufe am Ende des Monats zur Verfügung.

Kann ich meine Chats selbst führen und Alice-Chat nur zu Stoßzeiten hinzunehmen?

Ja. Sprechen Sie Ihren Alice-Chat Kundenberater an, um mehr über Ihre Optionen zu erfahren.

Wie kann ich jemandem meinen Live Chat anvertrauen, der nicht direkt bei mir beschäftigt ist?

Outsourcing ist eine besondere Herausforderung, aber glauben Sie uns: bei uns sind Sie in kompetenten Händen. Durch das gemeinsame Erstellen Ihrer Wissensdatenbank vermeiden wir fehlerhafte Auskünfte und durch die Erfahrung unserer Agenten im Kundenumgang erzielen wir das beste Ergebnis für Sie.

Warum bietet Alice-Chat keine Testphase an?

Viele Chat-Anbieter werben mit kostenlosen Testphasen, aber diesen Angeboten fehlen die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Besucheransprache, wie zum Beispiel die gründliche Schulung unserer Chat-Agenten, sowie die optimale Einrichtung des Mediums Live-Chat auf Ihrer Webseite.

Dazu gehört mehr als das bloße Herunterladen einer Chatsoftware und anonyme Chat-Agenten, die nur die Kontaktdaten Ihrer Besucher erfragen, und das auch meist nur auf English.

Ihre Investition beträgt maximal 297€ für drei Monate. Mehr müssen Sie nur dann investieren, wenn wir in diesen drei Monaten mehr als 75 Chats führen sollen. Aber wenn sich dieser Erfolg einstellt, hat sich Alice-Chat durch seine Leadgenerierung schon bezahlt gemacht.

Um Sie für dieses Angebot zu begeistern, verdoppeln wir die Anzahl der Chats bei der Erstbestellung.

Verfügbare Softwareintegrationen

Compliance

Unsere Hostingprovider und Softwarelieferanten sind nach folgenden Standards zertifiziert:

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